راهنما/سئوالات متداول

  آیا می توانم اقلامی مانند فندکهای سیگار و کبریت را همراه خود به داخل کابین بیاورم ؟

گروه : محدودیت های بار و اشیاء ممنوعه

موارد قابل اشتعال مانند فندک های سیگار یا کبریت را نمی توانید در چمدانتان که تحویل کانتر پذیرش داده اید حمل کنید .

شما فقط می توانید یک جعبه کبریت ایمن یا یک فندک سیگار که به شکل تفنگ نباشد را با خودتان داخل کابین ببرید .

برای اطلاعات بیشتر لطفاً از صفحه های محدودیت های ما دیدن کنید .

  آیا می توانم عطر و دئودورانت را با خود در چمدانم حمل کنم ؟

گروه : محدودیت های بار و اشیاء ممنوعه

می توانید دئودورانت و عطر را در صورتی که حاوی کمتر از 50 میلی لیتر باشد را با خود داخل کابین حمل کنید .

توصیه می کنیم مطمئن باشید که عطر یا دئودورانتتان محکم بسته شده باشد تا از پخش بو و مزاحمت برای دیگر مسافران جلوگیری کند .

برای اطلاعات بیشتر لطفاً از صفحه های محدودیت های ما دیدن کنید .

  آیا مسافرحق ابطال یا تغییر بلیت خود را دارد؟ آیا استفاده از تخفیفات و یا استرداد بهای بلیت برای مسافر مجاز است ؟

گروه : رزرو بلیت

لطفاً برای اطلاع ازقوانین نرخی که درباره بلیت شما مصداق دارد به بخش مقررات نرخی مراجعه فرمایید. تمامی موضوعات در خصوص ابطال ، استرداد و تخفیفات در بخش مذکور توضیح داده شده است.

  آیا پس از خریداری بلیت مجاز به استرداد مبلغ بلیت هستم؟

گروه : رزرو بلیت

 

شما می توانید پس از خریداری بلیت نسبت به ابطال رزرو و بلیت خود اقدام نمایید. با توجه به تنوع و تفاوت های موجود در قوانین نرخی برای هر کلاس پروازی و انواع مختلف بلیت ، برای آگاهی بیشتر به صفحه ی قوانین نرخی مراجعه فرمایید. در این صفحه متوجه خواهید شد، بلیت شما با کدامیک از قوانین نرخی انطباق دارد.

  آیا می توان برای تعدادی از مسافرین به شکل گروهی و به صورت آنلاین بلیت خریداری کنیم؟

گروه : رزرو بلیت

امکان رزرو و خریداری آنلاین بلیت برای تعدادی مسافر در قالب یک گروه وجود ندارد. شما می توانید برای سفرهای داخلی حداکثر تا 9 نفر مسافر و برای سفرهای خارجی حداکثر تا 7 نفر مسافر نسبت به رزرو صندلی و خریداری بلیت اقدام نمایید و در صورت تمایل به انجام رزرو و صدور بلیت در شکل گروه می توانید با دفاتر فروش ما تماس حاصل فرمایید.

  آیا امکان ابطال یک رزرو اینترنتی وجود دارد؟

گروه : رزرو بلیت

اگر رزرو شما هنوز به مرحله صدور بلیت نرسیده ، می توانید بدون جریمه آن را باطل نمایید. در صورتی که بلیت شما صادر شده ، شرایط ابطال و استرداد وجه بلیت با توجه به کلاس نرخی بلیت شما متفاوت خواهد بود. برای آگاهی بیشتر به صفحه ی قوانین نرخی مراجعه فرمایید. در این صفحه متوجه خواهید شد، بلیت شما با کدامیک از قوانین نرخی انطباق دارد.

   آیا می توان در یک رزرواسیون آنلاین تغییراتی ایجاد کرد ؟

گروه : رزرو بلیت

به جز اطلاعات مربوط به مسافر می توان یک رزرواسیون را تغییر داد. به عنوان مثال افزودن یک نوزاد به رزرو مجاز می باشد. همچنین شما می توانید نسبت به افزودن یک مسیر جدید به رزرو قبلی خود اقدام نمایید.

   آیا هنگام رزرو و خریداری بلیت امکان انتخاب صندلی برای مسافر وجود دارد؟

گروه : رزرو بلیت

در روند خریداری یک بلیت امکان انتخاب صندلی در هواپیما فعلاً  وجود ندارد.

  اگر مسافری بلیت خود را از یک آژانس مسافرتی خریداری کرده باشد ، آیا امکان استرداد مبلغ آن مستقیماً از شرکت ایران ایرتور وجود دارد؟

گروه : رزرو بلیت

استرداد مبلغ بلیت های صادره درآژانس های مسافرتی باید توسط همان آژانس انجام پذیرد . در صورت حضور مسافر در شهری دیگر وعدم دسترسی به آژانس مربوطه ، مسافر می تواند به نمایندگی ها یا دفاتر فروش ایران ایرتور مراجعه نماید.

  آیا کاربر می تواند از کلیه مسیرها و مقاصد پروازی ایران ایرتور مطلع گردد؟

گروه : رزرو بلیت

شما می توانید تمامی مسیرهای پروازی ایران ایرتور را در وب سایت مشاهده نمایید.

  آیا می توان با بلیت شخص دیگری سفر کرد؟

گروه : رزرو بلیت

خیر ، هر مسافری اعم از بزرگسال ، کودک یا نوزاد فقط با بلیط متعلق به خود می تواند سوار هواپیما بشود

   آیا نرخ مسیرهای پروازی موجود در وب سایت ایران ایرتور شامل تکس ها نیز می شود؟

گروه : رزرو بلیت

بله، هرنرخی که در وب سایت رسمی ایران ایرتور مشاهده می نمایید شامل نرخ مسیر به اضافه تکس های مربوطه می باشد.

   در صورت استراد مبلغ بلیت آیا کل مبلغ پرداختی به مسافر عودت می گردد؟

گروه : رزرو بلیت

اگر استرداد به هر دلیل از طرف مسافر درخواست گردد ، همیشه شامل مبلغی تحت عنوان جریمه خواهد بود. فقط در شرایطی که ایران ایرتور نسبت به ابطال پرواز یا جای مسافر اقدام کرده باشد ، مبلغ بلیت تماماً عودت داده خواهد شد.

  مسافرینی که اقدام به خرید بلیت از ایران ایرتور نموده اند ، چگونه می توانند از تغییرات احتمالی در انجام پرواز مطلع گردند؟

گروه : رزرو بلیت

هرگونه تغییر در انجام پروازها از طریق تلفن ، پیامک یا ایمیل به مسافرین اطلاع داده میشود.

  آیا مسافر می تواند از نوع هواپیمایی که بلیت آن را خریداری کرده مطلع گردد؟

گروه : رزرو بلیت

نوع هواپیما در زمان رزرو و خرید بلیت جهت اطلاع مسافرین نمایش داده می شود.

  چگونه می توان بلیت الکترونیک خریداری کرد؟

گروه : رزرو بلیت

شما می توانید به وسیله یک کامپیوتر یا لپ تاپ وارد وب سایت ایران ایرتور شوید و اقدام به خرید بلیت الکترونیک کنید. در صفحه رزرواسیون توضیحات و راهنمایی های لازم جهت مراحل مختلف خریداری بلیت الکترونیک نوشته شده است.

  چگونه می توانیم از تبلیغات یا پیشنهادات و اخبار ایران ایرتور مطلع شویم؟

گروه : ارتباط با ما

.اگر شما با وب سایت ایران ایرتور در ارتباط باشید از اخبار به صورت آنلاین مطلع خواهید شد

   از چه روش هایی می توان رزرو و خریداری بلیت را انجام داد؟

گروه : رزرو بلیت

شما می توانید از طریق وب سایت ایران ایرتور نسبت به خرید بلیت اقدام کنید. همچنین می توانید با مراجعه به دفاتر فروش ایران ایرتور یا تماس با مرکز رزرو تلفنی ایران ایرتور بلیت تهیه نمایید

  چطور می توانیم پیشنهادات و شکایات خود را درباره یک پرواز مطرح کنیم؟

گروه : ارتباط با ما

شما می توانید پیشنهادات و انتقادات خود را از طریق صفحه نظرسنجی در وب سایت ایران ایرتور برای ما ارسال کنید و یا از طریق ایمیل crm@iat.aero و یا شماره تلفن 89317000-021 با ما تماس بگیرید.

   آیا می توان برای شخصی که در شهر دیگری اقامت دارد بلیت خریداری کنیم و نحوه ی دسترسی او به بلیت چگونه است؟

گروه : رزرو بلیت

شخصی که بلیت برایش خریداری شده می تواند بلیت خود را از دفاتر فروش ایران ایر تور دریافت نماید. آسان ترین راه خرید بلیت الکترونیک است. در این صورت مسافر می تواند بلیت خود را از طریق ایمیل شخصی دریافت نماید.

   اگر پس از خرید بلیت از انجام سفر منصرف شویم می توانیم بلیت خود را برای استفاده در اختیار شخص دیگری بگذاریم؟

گروه : رزرو بلیت

متأسفانه استفاده شخص دیگر از بلیتی که به نام شما صادر گردیده تحت هیچ شرایطی امکان پذیر نمی باشد.در صورت انصراف از سفر شما می توانید فقط نسبت به ابطال رزرو و بلیت خود اقدام نمایید.

   اگر پس از خریداری بلیت نسبت به ابطال رزرو و بلیت خود اقدام نماییم ، آیا زمان استرداد از مبلغ کل پرداختی هزینه ای کسر می گردد؟

گروه : رزرو بلیت

شرایط و مقررات نرخی برای هر کلاس پروازی متفاوت است. برای اطلاع دقیق از مقررات استرداد و جریمه ی ابطال بلیت باید به صفحه مقررات نرخی مراجعه فرمایید. بدیهی است ابطال بلیت پس از خریداری آن مشمول جریمه و استرداد مبلغ بلیت با کسر مبلغ جریمه امکان پذیر خواهد بود.

  بلیت الکترونیک یا ای تیکت چیست؟

گروه : رزرو بلیت

بلیت الکترونیک نیاز به کاغذ ندارد. کلیه اطلاعات لازم به صورت الکترونیک در سیستم رزرواسیون ذخیره می شود.

  در صورت ابطال یک بلیت و درخواست استرداد توسط مسافر ، پس از گذشت چه مدت زمان مبلغ مورد نظر به مسافر باز می گردد؟

گروه : رزرو بلیت

برای بلیت هایی که به صورت آنلاین خریداری شده اند ، مبلغ استردادی از 3 ساعت تا 72 ساعت بعد به حساب مسافر باز می گردد. این زمان مربوط به تراکنش های بانکی ست و ارتباطی با ایران ایرتور ندارد

  مشخصات و جزئیات یک رزرو و پرواز خاص را چگونه می توانیم مشاهده کنیم؟

گروه : رزرو بلیت

شما می توانید تمامی اطلاعات مورد نیاز خود درباره یک رزرو خاص را توسط کد ویژه ای که در اختیار شما قرار گرفته مشاهده نمایید.

   چرا گاهی شاهد قیمت های متفاوت بلیت در یک پرواز هستیم؟

گروه : رزرو بلیت

کلاس های نرخی متفاوتی در یک پرواز و حتی در یک کابین وجود دارد. مهم ترین دلیل تفاوت بهای بلیت های یک پرواز خاص ، زمان خریداری بلیت می باشد. یعنی بسته به اینکه مسافر در چه روز و ساعتی بلیت خود را خریداری کرده باشد، نرخ های متفاوتی ارائه می گردد.

   من باردار هستم. جهت آماده شدن برای پرواز چه کارهایی باید انجام بدهم؟

گروه : شرایط سفر در بارداری

قبل از پرواز حتما با پزشک خود ملاقات نمایید.انجام هرگونه واکسیناسیون مورد نیاز.چنانچه  دچار هرگونه عارضه دوران بارداری میباشید، از سفر با هواپیما امتناع نمایید.حتی اگر هیچگونه نگرانی نسبت به سفر با هواپیما ندارید، همچنان با پزشک خود مشورت نمایید.

  آیا فشار هوای داخل کابین هواپیما برای مسافران باردار خطرناک است؟

گروه : شرایط سفر در بارداری

فشار داخل کابین هواپیما هیچگونه خطری برای مادران باردار سالم ندارد.

   چگونه می توانم بر ترس از پرواز غلبه کنم؟

گروه : حین پرواز

بهترین راه برای غلبه بر ترس از پرواز این است که ذهن خود را مشغول نموده و استرس را کنترل نمایید. با استفاده از تکنیک های غلبه بر ترس از پرواز، شما یک پرواز راحت و بدون استرس را تجربه خواهید کرد.

  چگونه می توانم از تاثیرات خشکی هوای کابین پیشگیری نمایم؟

گروه : حین پرواز

نوشیدن آب به مقدار مناسب، استفاده از مرطوب کننده خوب، همراه داشتن قطره شستشوی چشم ، استفاده ازاسپری مرطوب کننده بینی، اگر دچار بیماری آسم می باشید داروهای خود را همراه داشته باشید.

  اگر در حین پرواز دچار مشکلات مرتبط با گوش بشوم، برای برطرف نمودن آنها چه کارهایی می توانم انجام بدهم؟

گروه : حین پرواز

اقداماتی که جهت بر طرف نمودن ناراحتی های مرتبط با گوش در حین پرواز می توانید انجام دهید :بدین شرح میباشد

مانور والسالوا: دهان  و بینی خود را ببندید و اقدام به بازدم نمایید.از آنجایی که امکان خروج هوا از دهان و بینی وجود ندارد، لذا حجم هوای فشرده به سمت گوش داخلی هدایت می شود.

مانور فرنزل:  قسمت پشتی زبان خود را بر روی سقف دهان خود فشار دهید. سپس نوک زبان را به جلو و عقب حرکت دهید تا ماهیچه های دهان فعال شود و بدین ترتیب شیپور استاش باز می شود.

  آیا در هنگام پرواز باید آب بنوشم؟

گروه : حین پرواز

عدم نوشیدن آب به مقدار مناسب در حین پرواز میتواند منجر به عارضه کم آبی شود. به ویژه در پروازهای طولانی مدت که بیش از چهار ساعت می باشد،به مقدار کافی مایعات مصرف نمایید.

  جهت پیشگیری از عارضه نفخ در حین پرواز چه کاری می توانم انجام بدهم؟

گروه : حین پرواز

عدم مصرف غذاهای نفاخ، همچنین به مقدار کافی آب بنوشید، اما از مصرف مایعات گازدار امتناع ورزید.

  چه زمان پروازی، جهت مسافرت به همراه کودک مناسب می باشد؟

گروه : نوزاد و کودک

ساعت پرواز خود را با ساعتهای معمول خواب کودک خود تنظیم کنید تا بتوانید به راحتی سفر کنید.

  چه اقدامات پیشگیرانه ای برای آلرژی کودکم در هنگام مسافرت می توانم در نظر بگیرم؟

گروه : نوزاد و کودک

قبل از سفر به همراه کودک خود، با پزشک مربوطه برای معاینه و مشاوره و هر گونه اقدام احتیاطی ملاقات نمایید. اگر کودک شما از آلرژی غذایی رنج می برد، قبل از خروج از منزل یک لیست ازغذاهای مناسب ایشان تهیه نمایید. مهمانداران را از حساسیت های فرزند خود آگاه نمایید.

  چگونه برای پرواز آماده شوم؟

گروه : حین پرواز

احساس آرامش قبل از مسافرت هوایی می تواند پروازی لذتبخش را برای شما فراهم نماید.همچنین از به همراه داشتن کلیه ملزومات مورد نیاز خود اطمینان حاصل نمایید. هنگامی که همه چیز را در یک لیست وارد نموده و بررسی می کنید، می توانید از سفر خود لذت ببرید.

   چه کسی مسئول چمدان ها و ساک های داخل کابین هواپیما می باشد؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

.مسافرین مسئول چمدان ها و سایر وسایل خود در داخل کابین هواپیما می باشند.

  آیا برای نوزادان صندلی اختصاص داده می شود؟

گروه : نوزاد و کودک

نیاز است که نوزادان به هنگام مسافرت هوایی در آغوش همراه خود قرار گیرند ، لذا صندلی جداگانه برای ایشان در نظر گرفته نمی شود.

  کودک من از چه سنی می تواند بدون همراه مسافرت هوایی انجام دهد؟

گروه : نوزاد و کودک

کودکان بین سنین 5 تا 12 سالگی میتوانند به عنوان کودک بدون همراه مسافرت نمایند.آنها می بایست فرم مجوزی که توسط والدین یا سرپرست قانونی وی امضاء شده باشد را همراه داشته باشند.

  آیا نوزادان می توانند در آغوش همراهانشان مسافرت هوایی انجام دهند؟

گروه : نوزاد و کودک

نوزادان تا سن 2 سالگی می توانند در آغوش شما مسافرت هوایی انجام دهند که با کمربند اضافی مخصوص نوزاد(در هواپیما ارائه خواهد شد) پروازی ایمن را خواهند داشت.

  آیا پزشک آماده به کار در پرواز های این شرکت حضور دارد؟

گروه : حین پرواز

با عرض پوزش، پزشک آماده به کار در پرواز های ما حضور ندارد.

  آیا پس از هفته 28 بارداری همچنان می توانم با هواپیما سفرنمایم؟

گروه : شرایط سفر در بارداری

دستورالعمل اجرائی مسافرین بیمار نیازمند تأییدیه پزشکی

شرکت هواپیمایی ایران ایرتور

بارداری:

بر اساس مقررات واحد پزشکی هوایی هواپیمایی ایران ایرتور، خانمهای باردار بدون هیچ گونه عارضه، تحت شرایط ذیل جهت پرواز مناسب تشخیص داده می شوند:

بارداری اول:

پرواز های کمتر از 2 ساعت: تا انتهاي هفته 32 بارداري نیازی به مجوز پزشک هوایی نمی باشد . ارائه مدرك معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک متخصص زنان و زایمان که حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان باشد الزامی است

پروازهاي بیشتر از 2 ساعتتا انتهاي هفته 28 بارداری نیازی به مجوز پزشک هوایی نمی باشد . ارائه مدرك معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک متخصص زنان و زایمان که حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان باشد الزامی است .

بارداري دوم به بعد:

تا انتهای هفته 28 بارداری نیازی به مجوز پزشک هوایی نمی باشد . ارائه مدرك معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک متخصص زنان و زایمان که حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان باشد الزامی است .

،خانم هاي بارداری که داراي عارضه پزشکی بوده و یا سن بارداری آنها متناسب با شرایط فوق نباشد جهت ارزیابی امکان مسافرت هوایی، بایستی الزاماً به پزشک معتمد ایران ایرتور در تهران یا پزشکان معتمد در شعب ایران ایرتور در شهرستانها مراجعه نمایند.

.از ابتداي هفته 35 بارداری انجام مسافرت هوایی با پروازهاي ایران ایرتور ممنوع است

بارداريهای همراه با عوارض بصورت فردی بررسی می شود.

  آیا برای سفر هوایی در زمان بارداری نیاز به ارائه گواهی پزشکی می باشد؟

گروه : شرایط سفر در بارداری

دستورالعمل اجرائی مسافرین بیمار نیازمند تأییدیه پزشکی

شرکت هواپیمایی ایران ایرتور

بارداری:

بر اساس مقررات واحد پزشکی هوایی هواپیمایی ایران ایرتور، خانمهای باردار بدون هیچ گونه عارضه تحت شرایط ذیل جهت پرواز مناسب تشخیص داده می شوند:

بارداري اول:

پرواز های کمتر از 2 ساعت: تا انتهای هفته 32 بارداری نیازي به مجوز پزشک هوایی نمی باشد . ارائه مدرك معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک متخصص زنان و زایمان که حاکی از سن بارداری .و تخمین تاریخ زایمان باشد الزامی است

پروازهای بیشتر از 2 ساعتتا انتهای هفته 28 بارداری نیازی به مجوز پزشک هوایی نمی باشد . ارائه مدرك معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک متخصص زنان و زایمان که حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان باشد الزامی است .

بارداری دوم به بعد:

تا انتهاي هفته 28 بارداری نیازی به مجوز پزشک هوایی نمی باشد . ارائه مدرك معتبر پزشکی ممهور به مهر پزشک متخصص زنان و زایمان که حاکی از سن بارداری و تخمین تاریخ زایمان باشد الزامی است .

خانم هاي بارداری که داراي عارضه پزشکی بوده و یا سن بارداری آنها متناسب با شرایط فوق، نباشد جهت ارزیابی امکان مسافرت هوایی بایستی الزاماً به پزشک معتمد ایران ایرتور در تهران یا پزشکان معتمد در شعب ایران ایرتور در شهرستانها مراجعه نمایند.

از ابتداي هفته 35 بارداری انجام مسافرت هوایی با پروازهای ایران ایرتور ممنوع است

بارداری های همراه با عوارض بصورت فردی بررسی می شود.

  آیا حمل چادر مسافرتی مجاز است؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

حمل چادر به صورت بار جامه دان مجاز است و مشمول شرایط آن قرار می گیرد.

  آیا حمل دوچرخه مجاز است؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

حمل دوچرخه در صورت بسته بندی مناسب به صورت بار جامه دان مجاز بوده و مقررات آن را شامل می شود.

  آیا مجاز به حمل غذای حیوان خانگی در چمدان هستیم؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

صرفاً غذای خشک خانگی به عنوان بار دستی حمل می شود و پیشنهاد می شود غذای طیور در بسته بندی وکیوم شده حمل شود.

  آیا مجاز به حمل مایعات مانند روغن و سرکه .....، ظروف شیشه ای محتوی مواد غذای و صنعتی ، مواد غذایی منجمد ( ماهی و میگو.....) می باشیم؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

خیر - باید در بسته بندی مناسب تحویل شود بطوری که به بقیه اقلام داخل انبار هواپیما آسیبی نرسد و حتماً مسئول پذیرش کانتر را در جریان قرار دهد. لازم به ذکر است هواپیمایی ایران ایرتور در برخی از ایام از پذیرش ماهی و میگو ممانعت می نماید. لذا لازم است قبلاً  استعلام از مسئولین ایستگاه ها انجام پذیرد

  آیا امکان مسافرت افراد ناتوان شامل مسافران سالخورده ، نابینا ، ناشنوا ، جانباز نیازمندبه صندلی کابین(wchc) وجود دارد؟

گروه : کمک های ویژه (مسافران توانخواه)

حمل اینگونه مسافران که در نشست و برخاست و انجام امور شخصی نیاز به کمک دارند با حضور یک نفر همراه قابل پذیرش بوده و مجاز می باشد و ضرورت دارد در صورت رزرو جا حتماً جهت همراه نیز اقدام نماید.

  مسئولیت بار داخل کابین به عهده چه کسی است؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

مسافر مسئول باری است که به داخل کابین می برد.

  آیا می توان ویلچر تاشو را داخل کابین برد؟

گروه : کمک های ویژه (مسافران توانخواه)

ویلچر به عنوان بار همراه نمی تواند وارد کابین شود. می بایست به عنوان بار تحویلی پذیرش شده در قسمت بار هواپیما حمل شود.

  آیا می توان اسلحه مجوز دار را داخل کابین برد؟

گروه : محدودیت های بار و اشیاء ممنوعه

اسلحه را نمی توان داخل کابین برد، حتی اگر خالی از فشنگ باشد. پس از گرفتن مجوز از واحد حراست، در داخل باکس اشیاء ممنوعه در قسمت بار هواپیما حمل می شود.

  آیا می توان 2 لپ تاپ را داخل کابین به عنوان بار همراه برد؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

هر مسافر ماکزیمم می تواند 2 باتری لیتیوم داخل کابین ببرد و در صورتی که دو لپ تاپ در یک کیف باشد، می توان به داخل کابین برد. برای اینکه کیف شما زیر صندلیتان قرار بگیرد، به سایز آن توجه کنید.

  آیا می توان بیش از یک کیف به عنوان بار همراه داخل کابین برد؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

خیر. تنها یک کیف می توان همراه داشت و ابعاد آن نبایستی بیش از 25*45*56 و همچنین وزن آن بیش از kg5 باشد.

  آیا می توان لباس عروس را به عنوان بار همراه به داخل کابین برد؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

در صورتی که وزن و ابعاد ساک دستی رعایت گردد، مانعی ندارد و میبایست مجموع طول و عرض و ارتفاع آن بیش از cm118 و وزن آن بیش از kg5 نباشد.

  ابعاد بار قابل حمل در داخل کابین هواپیما چقدر است؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

توصیه می شود ابعاد جامه دان (حاصل طول+عرض+ارتفاع) بیش از ۱۱۵ سانتی متر نبوده و وزن .جامه دان بیش از ۵ کیلوگرم نباشد که مشخصات یک جامه دان استاندارد است

 

  چنانچه بار همراه در محدوده ابعاد مجاز نباشد چگونه پذیرش و حمل می شود؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

بارهائی که بزرگتر از ابعاد مجاز باشند در قسمت بار هواپیما حمل می شوند. چنانچه قبلاً  از حد مجاز بار تحویلی هم استفاده کرده باشید، برای پذیرش این بسته باید طبق تعرفه های اضافه بار هزینه پرداخت نمائید.

  چنانچه در هنگام تحویل گرفتن بار خود (جامه دان) در فرودگاه، متوجه خسارت و یا عدم دریافت آن شدیم، چه اقداماتی انجام دهیم؟

گروه : بار آسیب دیده یا گمشده

در خصوص جامه دان خسارت دیده و یا مفقود شده به امور جامه دان (اشیا گمشده و پیدا شده) مستقر در سالن ترمینال مراجعه و نسبت به تشکیل پرونده اقدام نمایید.

واحد امور جامه دان پس از طی مراحل پیگیری و تکمیل پرونده نسبت به تنظیم و ارسال آن به واحد خسارت بار و جامه دان اقدام می نماید.

لازم به ذکراست براساس مقررات بین المللی درصورت ترک فرودگاه هیچگونه ادعایی از سوی مسافر در خصوص خسارت و یا مفقودشدن جامه دان مورد قبول نمی باشد.

  آیا می توانم آلات موسیقی را در داخل کابین حمل نمایم؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

حمل آلات موسیقی بزرگ در داخل کابین ممنوع است و در صورت نیاز به حمل، در یک بسته بندی مناسب و محافظ به عنوان بار پذیرش شده و در کارگو حمل گردد. البته باید در نظر داشت که سایز و وزن آلات موسیقی قابل حمل، بستگی به نوع هواپیما دارد.

  آیا برای کالسکه کودک هزینه اضافه بار دریافت می گردد؟

گروه : نوزاد و کودک

کالسکه کودک بدون پرداخت هزینه در قسمت بار هواپیما حمل خواهد شد.

  آیا می توانیم یخ خشک و ژل خنک کننده در بار حمل نمائیم؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

در بار جامه دان (بار تحویلی به کانتر) نمی توان حمل نمود. اما به صورت بار دستی، هر مسافر تا 2.5 کیلوگرم یخ خشک می تواند حمل نماید.

  آیا حمل تجهیزات شکار به عنوان بار دستی مجاز است؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

حمل تجهیزات شکار مثل چاقو، اسلحه و ... به صورت بار دستی مجاز نمی باشد.

  آیا حمل تجهیزات بولینگ به صورت مجانی مجاز است ؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

حمل بار تجهیزات بولینگ طبق تعرفه و مقرارت بار و جامه دان امکان پذیر است.

  شرکت شما در قبال اشیاء قیمتی و با ارزش چه تعهدی دارد؟

گروه : بیمه سفر

جان و بار مسافر بر اساس قوانین و معاهدات بین المللی (پیمان ورشو)  بیمه می باشد و در صورت داشتن اشیاء با ارزش مانند پول، طلا و جواهرات، اوراق بهادار و ... مسافر می بایست شخصاً اشیاء فوق را بیمه نماید و در صورت هرگونه خسارت یا مفقودی، تعهدی متوجه این شرکت نبوده و صرفاً طبق قوانین بین المللی (پیمان ورشو) عمل خواهد شد.

  آیا می توانم باتری اضافه لیتیومی و پاور بانک را داخل چمدان تحویل دهم؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

خیر - بعنوان بار همراه داخل کابین حمل می شود (برگه هشدار حمل باتری لیتیوم) با توجه به بخشنامه 0515-خ ف 15 بدلیل نداشتن آتش خاموش کن در انبار هواپیما پذیرش نمی نماییم.

  برای دو فرزند نوزاد (دوقلو) چگونه میتوانم صندلی بگیرم؟

گروه : نوزاد و کودک

به همراه هر مسافر بزرگسال یک مسافر نوزاد میتواند پذیرش شود و در صورتی که مسافری دو نوزاد همراه داشته باشد باید برای یکی از آنها صندلی خریداری نماید.

  شرایط حمل کالسکه کودک در پرواز چگونه است؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

یک کالسکه کاملاً  تاشو برای هر نوزاد به عنوان بار مجاز رایگان ،به غیر از بار مجاز پذیرش شده مسافر بزرگسال پذیرفته می شود. امکان حمل کالسکه در کابین هواپیما وجود ندارد و مسافر صرفاً مجاز به استفاده از کالسکه تا زمان سوار شدن در گیت خروج بوده و می بایست در گیت خروج کالسکه تحویل نماید. زمان پذیرش کالسکه برچسب پذیرش LIMITED RELEASE بروی آن الصاق می شود.

  وزن مجاز بار همراه مسافر (تحویل در کانتر پذیرش) چقدر است؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

وزن مجاز جامه دان و بار همراه مسافر در بلیط مسافر قید شده است و در صورت همراه داشتن جامه دان ها و بارهای با وزن بیشتر از وزن مجاز، مسافر ملزم به پرداخت اضافه بار خواهد بود. اضافه بار .کل مسیر پرواز تا مقصد نهایی میبایست در مبدا سفر برداخت شود

  چه اشیایی را می توان به عنوان بار دستی به داخل کابین هواپیما حمل کرد؟

گروه : بار همراه مسافر (کابین هواپیما)

مسافرین محترم میتوانند اشیای ذیل را به عنوان بار دستی مجاز حمل نمایند:

پالتو-شال-(شنل) یا پتو- یک چتر یا عصا - یک کیف دستی زنانه یا مردانه - مقدار متناسبی نشریه یا یک کتاب جیبی- یک دوربین عکاسی کوچک یا دوربین شکاری- گهواره کوچک دستی و غذای کودک- .صندلی تاشو و عصای بیمار- یک دستگاه لپ تاپ

  چه اشیا و وسایلی نباید در داخل بار تحویلی به کانتر پذیرش قرار گیرند؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

از قراردادن هر گونه وسایل با ارزش و قیمتی همانند پول، طلا و جواهرات و هرگونه فلزات قیمتی،اسناد و اوراق بهادار، وثیقه، مدارک و ضمانت نامه های بانکی و امثال آن، سوئیچ خودرو ، کلید ، کامپیوتر شخصی (تبلت و لپ تاپ) و گوشی همراه ، دوربین ، کارت اعتباری، گذرنامه و مدارک شناسایی و هر .گونه مورد مشابه غیره در جامه دان تحویلی به کانتر پذیرش جداً خودداری نمایید

  نحوه محاسبه اضافه بار چگونه است؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

اگر مسافری نیاز داشته باشد علاوه بر مقدار بار مجانی که ایران ایرتور برای ایشان در نظر گرفته مقدار بیشتری بار همراه خود داشته باشد، بر اساس وزن اضافی باید مبلغی بعنوان اضافه بار بر حسب هر کیلو گرم پرداخت نماید. اضافه بار بر اساس مقررات مبدا مسافرت و در پروازهای داخلی و بین المللی ممکن .است متغیر باشد

  شرایط تحویل کالسکه کودک در مقصد یا محل ترانزیت مسافر چگونه است؟

گروه : پذیرش مسافر و بار

در زمان ورود در مقصد نهایی و یا محل ترانزیت مسافر، هماهنگی های لازم جهت تحویل کالسکه در اولین فرصت صورت می پذیرد. در صورت امکان ، تحویل کالسکه جلوی پله هواپیما و یا پله های اتصال ترمینال مسافری به هواپیما مطلوب ترین حالت ممکن است. در غیر اینصورت، با توجه به شرایط فرودگاه ، تحویل در سالن تحویل جامه دان صورت میگیرد.

  منظور از کالای خطرناک چیست؟

گروه : محدودیت های بار و اشیاء ممنوعه

کالای خطرناک ، شامل هر کالایی است که به جان و اموال مسافرین و خدمه پرواز یا بدنه هواپیما آسیب برساند. بطور معمول کالاهای خطرناک نباید توسط مسافر در جامه دان تحویلی به کانتر پذیرش و یا بعنوان بار همراه به داخل کابین حمل شود. حمل اینگونه کالاها با هواپیما صرفاً بعنوان بار دارای بارنامه .و بر اساس شرایط و مقررات ویژه مقدور می باشد

  چه اشیاء و وسایلی بعنوان کالای ممنوعه جهت حمل در کابین هواپیما محسوب می شوند؟

گروه : محدودیت های بار و اشیاء ممنوعه

وسایلی که باعث قطع عضو شوند ، چاقو، ناخن گیر، اسپیری فلفل و غیره ، انواع تجهیزات امنیتی از قبیل چمدان های مخصوص حمل اسناد و وجه نقد و غیره ، وسایل شوک دهنده و وسایل حاوی مواد .محرک و آزار دهنده

  چگونه می توانم از قیمت بلیت خود اطمینان حاصل کنم؟

گروه : رزرو بلیت

نرخ های بلیت در مسیرهای مختلف در صفحه بخشنامه ها درج شده است در صورت خرید بلیت با نرخ بیشتر می توانید از طریق نظرسنجی در وبسایت و یا تماس با همکاران ما در بخش CRM اطلاع دهید تا موضوع پیگیری شود.(89317000-021)